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建瓯营业厅移动宽带20M年续费360元,可是账单上20M年续费扣了600元,怎么两种收费?
诉求编号: NP17101300011
诉求标题: 建瓯营业厅移动宽带20M年续费360元,可是账单上20M年续费扣了600元,怎么两种收费?
诉求内容: 9日下午到移动营业厅投诉,到现在10086投诉了3次,网上也投诉3次,到移动营业厅反映了2次,现在还没有解决,8号电话就被停机,请移动公司工作人员能不能快点,不要一直拖着。
移动公司客服工作一直在找宽带续费的单了,可我根本就没有办理宽带年续费,10月1日到期,我以为会自动从手机话费里扣(自动续费)。建瓯移动20M宽带年续费360元(从9月份起到现在年续费一直都是360元,不是优惠,移动公司可以打电话到建瓯移动营业厅证明)。10086投诉电话一直武断地认为建瓯移动20M宽带年续费600元(不经建瓯移动营业厅宽带查询),10月1日宽带到期,自动扣除600元宽带是合理的。可是一直到现在建瓯移动20M宽带年续费都是360元,10086一直不承认。
转办意见:
  • 南平市12345便民服务平台 1、请 建瓯市12345便民服务平台 在 2017-10-16 10:03 前批转。 (2017-10-13 10:03)
  • 建瓯市12345便民服务平台 1、请 建瓯市移动公司 在 2017-10-27 10:37 前回复。 (2017-10-13 10:37)
市领导批示:
区(市)县 领导批示:
延期申请
回复意见: 该客户反映的问题,我司已上报核查,在5个工作日内核查具体情况后会与您联系(建瓯市移动公司于 2017-10-13 15:36回复)
诉 求 人: 15959947672 事件地点: 建瓯市
诉求时间: 2017-10-13 10:00 截止日期: 2017-10-27 10:37
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