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12345运行通报
发布日期: 2012-09-04 16:51 来源:   

便民呼叫中心12345系统2012年第二季度共受理有效诉求件3895件,比去年同期增加6%,处理完毕3883件,及时办结率99.7%。其中受理量比较多的是违章建筑、拆迁安置等城乡建设问题,共1186条次,占30.4%;公共交通运输、能源管理、环境保护等问题378条次,占9.7%;法制建设、户籍管理等问题共338条次,占8.7%;教育行政管理等问题共305条次,占7.8%。

第二季度我县辖区内群众诉求件共有149条群众满意率评论。其中,很满意42条,占28.1%;满意29条,占19.4%;一般37条,占24.8%;不满意17条,占11.4%;很差24条,占16.1%。希望各承办单位能提高诉求件的办理质量,对于群众的评论给予高度重视,切实解决群众反映的问题。今后,我办将随机对办理很差、不满意的诉求件进行回访督办,对敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下、答非所问的将按照有关规定,严肃追究相关责任人员。

全县第二季度逾期查阅2条次,逾期办理7条次。根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》有关规定,县效能办已要求逾期查阅、逾期办理的单位作出情况说明并予以通报批评。希望各成员单位进一步提高认识,建立健全12345的内部办理流程和监督机制,继续加强对办理12345便民呼叫热线工作的管理,不断增强工作人员的主动意识和责任意识,更好地做好12345群众诉求工作。